Specialist managementul reclamațiilor

Distribuție Energie Electrică Romania anunță organizarea concursului pentru ocuparea unui post de specialist managementul reclamațiilor cu contract individual de muncă cu normă întreagă, încheiat pe durată determinată de 12 luni, n cadrul Departamentului Management Reclamații și Comunicare-cu loc de muncă la Sucursala Oradea.

Doar în măsura în care profilul dumneavoastră corespunde cerințelor postului, veți fi contactat în susținerea probelor.

Principalele atributii:

•       Înregistrează toate sesizările și reclamațiile în registrul de reclamații/ aplicația dedicată;

•       Stabilește termene pentru primirea răspunsurilor din partea e.o.;

•    Analizează răspunsurile primite și le reformulează/ finalizează/ adaptează, după caz, cu respectarea informațiilor primite de la e.o. și în concordanță cu valorile asumate la nivelul companiei;

•      Elaborează rapoarte, note de informare privind activitățile specifice și le transmite șefului e.o., pentru a fi prezentate directorului de direcție;

•     Gestionează relația cu mass-media locală în ceea ce privește transmiterea anunțurilor de întreruperi în alimentarea cu energie electrică programate (unde se solicită de către șeful e.o.);

•    Întocmește, recurent, un raport detaliat privind reclamațiile ANRE care au termen de soluționare în săptămâna care urmează.

Cerințe pentru ocuparea postului:

•      Studii superioare finalizate;

•     Competențe digitale: operare PC și aplicații MS Office (Word, Excel, Outlook) la nivel funcțional, constituie avantaj cunoștințele de bază în utilizarea softwareurilor (ex. SAP), operare e-mail, capacitatea de a completa și transmite electronic documente (ex. Răspunsuri, reclamații, raportări), respectarea normelor de Securitate digitală;

•    Abilități avansate de comunicare scrisă și verbală, capacitate de analiză și gândire logică, constituie avantaj cunoașterea domeniului energetic și a specificului companiei.

Obs.: posturile vor fi ocupate de candidaţii care îndeplinesc cerințele de ocupare a postului și condițiile din punct de vedere medical, psihologic si SSM.

CV-ul va fi transmis în limba română și se va depune la Compartiment Recrutare.

Relaţii suplimentare privind organizarea concursului, se pot obţine de la Compartiment Recrutare, tel.0260605712, între orele 08.00 – 13.00.

În desfășurarea procesului de recrutare, prelucrarea datelor cu caracter personal se va face n conformitate cu Regulamentul de protecție a datelor cu caracter personal nr. 679/2016.